「ジャストフィットのCRMが見つかりました」

新田ゼラチン株式会社 システムソリューション部 部長 鈴木 邦之様とシステムソリューション部 水谷 成孝様に、SkyDesk CRM導入についてお話をうかがいました。

SkyDesk CRM導入を検討されたきっかけは?

弊社では業界を先行して2003年よりSalesforce.com社のCRM/SFAシステムを導入し、営業日報の共有、営業-開発間の業務依頼ワークフロー管理に利用しておりました。
導入して10年以上の月日が経過し、利用状況を調査してみると、業務で必要なものは多種多様なSalesforceの機能のうちのごく一部であり、利用している機能に対して運用コストが見合っていないという課題認識を持つにいたりました。

そのため、他社システムへの切り替えを視野に、システム投資の見直しの検討を始めたときにSkyDesk CRMの存在を知りました。
SkyDesk CRMはシンプルながらSalesforceで実現していた弊社の運用業務の業務フローを全く変えること無く既存データも含めて移行できることがわかりました。

他にも2,3のベンダーに声をかけておりましたが、ワークフローの機能周りに実現性に不安が残り、SkyDeskを前提とした導入検討を進める事となりました。

そして、懸念であった年間運用コストを半額以下に抑えられる事がわかり導入を決定しました。

Salesforce利用の問題
  • 業務で必要なものはSalesforceの多種多様な機能のうちごく一部
  • 利用している機能に対して運用コストが見合っていない

SkyDesk CRMはどのように活用されていますか?

基本的には、標準的な使い方だと思いますが、営業担当者の営業活動における訪問履歴を顧客企業の情報に紐づけて管理して、週次の活動レビューや、アプローチ履歴の確認を行っています。

ただし、弊社の場合は、製造業の営業ということで、営業と開発が密接に連携しながら案件を進めていきますので、営業部門だけでなく開発部門もCRMのユーザーとして営業活動の履歴を確認しながら、お客様のご要望を正確に理解した上で開発業務を行っています。

特に、営業と開発の間でのコミュニケーション漏れがないように、ワークフローの通知機能を使って、営業担当者からのサンプル作成依頼が開発担当に即座に伝わるようにしています。そして、営業部門や開発部門のマネージャは、レポート機能を活用して、依頼作業のステータスや残作業リストなどの集計を行うことで、抜け漏れなく業務間連携ができるように日々のマネジメントを行っております。

SkyDesk CRMの評価ポイントは?

  • サクサク動く!
    SkyDesk導入後、営業・開発の業務にフル活用しております。低価格なので動作などの不安もありましたが、Salesforceと比較しても非常にサクサクと機微良く動くため、現場の人間もストレスなく利用できると喜んでおります。
  • 操作画面がわかりやすい!
    SkyDeskは画面周りがシンプルで非常にわかりやすく、導入後すぐに本格運用を開始する事ができました。導入後から現在まで、現場部門からの運用問い合わせは月一回程度と非常に少ないため、我々管理部門の負荷も少なく大変に満足しております。
  • 日々のメンテナンスが簡単!
    私どもシステム管理の立場としても、設定画面が非常にわかりやすいため、 レポートやビューの作成など、現場からの要求に対して迅速に対応できており、非常に満足しております。
  • 低コストで運用できる!
    SkyDeskは低コストで運用できるため、コスト面でも無理なく運用できています。
評価ポイント
  • サクサク動く!
  • 操作画面がわかりやすい!
  • 日々のメンテナンスが簡単!
  • 低コストで運用できる!

今後について

もともとCRM/SFAシステム運用に対する課題として認識しておりました 【営業力強化に向けたSFAシステムの使いこなし】について、 SkyDesk CRMの運用拡大の形にて検討しております。

営業力強化の課題に対してはシステムの導入ありきで進めるべきではありませんが、 今回のシステム移行の件で、メンバーを巻き込んで課題の共有化を行う事ができ、各自が営業の在り方について課題認識を持つ事ができました。

今回のシステム移行を転機として、営業プロセスの見直しや日報情報のさらなる活用など、 営業力強化に向けた次のステップへのアクションを考えていくつもりです。

ありがとうございました。

新田ゼラチン株式会社様
事業内容
大阪に本社を置く新田ゼラチン株式会社様は、1918年に日本で初めて欧米式の工業的手法を導入したゼラチン・にかわの製造で創業され、ゼラチン・コラーゲン・接着剤事業に特化した食料、医薬品分野に向けた製品を開発・製造・販売をなさっています。現在は、『Amaze the world ! 世界をあっと驚かせる会社』のスローガンのもと、国内最大かつアジアでも屈指のゼラチンスペシャリスト・カンパニーとして、グローバルに事業展開をされています。
URL
http://www.nitta-gelatin.co.jp/